卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.判斷題結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具備以下功能：信息咨詢(xún)、投訴處理、電話(huà)調(diào)查。
7.問(wèn)答題處理客戶(hù)投訴的原則是什么？
參考答案：處理客戶(hù)投訴要以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公正、合理、合法的原則，具體有：（1）客戶(hù)滿(mǎn)意原則。（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)原則。（3）及時(shí)處理原...
