卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2019.04.20)

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1 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

2 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升屬于（）。

3 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶(hù)的核心需求就是客戶(hù)經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷(xiāo)售情況，提升其（）等。

4 服務(wù)流程即（），向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

5 明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。

6 “服務(wù)”通常被視為公司對(duì)客戶(hù)的（），以促進(jìn)零售客戶(hù)更好地配合工作。

7 下列營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

8.判斷題（）在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重要考慮的因素就是客戶(hù)分類(lèi)

9 服務(wù)設(shè)計(jì)一般包括設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、（）等環(huán)節(jié)。

10 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。

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