物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.15)

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1 溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。其形式不包括（）。

2 對(duì)于客戶滿意問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的問卷的提問類型來(lái)說(shuō)，問卷的提問類型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式（針對(duì)期望值）、對(duì)比格式（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）。下列提問屬于定性格式的是（）。

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3 客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

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4 對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

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5 客戶滿意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于（）。

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