物業(yè)管理師客戶管理單項選擇題每日一練(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我來處理它的步驟與時間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

2 溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。其形式不包括（）。

3 物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對象進(jìn)行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。

4 對于客戶滿意度調(diào)查基本原則來說，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同運作、基于事實。其中協(xié)同運作即（）。

5 溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。

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