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站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述遺失物品的上報(bào)流程。
參考答案：
班中遇車站撿到乘客物品時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間廣播，同時(shí)由值班員以上人員在《拾遺物品登記簿》上做好遺失物品的登記，夜班值站在運(yùn)營(yíng)結(jié)...
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2.問(wèn)答題
請(qǐng)寫(xiě)出至少5條三類有責(zé)乘客投訴。
參考答案：
1）對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
2）譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
3）作弄...
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3.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述發(fā)生乘客間糾紛時(shí)，車站員工的處理要求。
參考答案：
1）當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間上前過(guò)問(wèn)，了解事情經(jīng)過(guò)；
2）對(duì)于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...
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4.問(wèn)答題
乘客有不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)如何處理？
參考答案：
先說(shuō)“對(duì)不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)...
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5.問(wèn)答題
簡(jiǎn)答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。
參考答案：
多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺(tái)乘客情況，必要時(shí)采取控制措施；
多廣播：通過(guò)手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...
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