站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 站務(wù)人員出售車票時(shí)應(yīng)按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。

2 收到殘幣或假幣時(shí)，應(yīng)說：（）

3 在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。

4 根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。

5 當(dāng)班的值班站長(zhǎng)應(yīng)該多巡站，應(yīng)每（）小時(shí)巡視1次。

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