單項(xiàng)選擇題下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊 
B.戰(zhàn)略模塊 
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K 
D.顧客分類管理功能模塊

3.單項(xiàng)選擇題飯店對(duì)客服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.財(cái)務(wù)部
B.餐飲部
C.前廳部
D.客房部

4.單項(xiàng)選擇題將地段區(qū)位作為投資飯店的首先因子是（）。

A.績(jī)優(yōu)長(zhǎng)線理念
B.順勢(shì)而行理念
C.區(qū)位優(yōu)勢(shì)理念
D.環(huán)境優(yōu)越理念

5.單項(xiàng)選擇題飯店投資的提升功能是（）。

A.經(jīng)營(yíng)收益
B.品牌提升
C.物業(yè)增值
D.集散社交