一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．客人總是對的
B．員工總是錯(cuò)的
C．客人總是對的，員工總是錯(cuò)的
D．如果客人是錯(cuò)的，也要把對讓給客人
E．如果客人是錯(cuò)的，不能把對讓給客人
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A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
A.工作量
B.勞動(dòng)定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率
A．整理房間
B．打掃除塵
C．地板打蠟
D．更換用品
E．檢查設(shè)備
A、防火
B、健康性
C、私密性
D、效率
E、治安
A、實(shí)際平均房價(jià)*客房出租率
B、實(shí)際平均房價(jià)/客房出租率
C、實(shí)際客房營收*全部房間數(shù)
D、實(shí)際客房營收/已售房間數(shù)
E、實(shí)際客房營收/全部房間數(shù)
最新試題
某飯店為實(shí)施減員增效的管理方案，客房服務(wù)員的整房定額須提高15%。那么其工時(shí)定額應(yīng)壓縮（）（取整數(shù)）。
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。
飯店設(shè)備改善維修的主要目的在于（）。
飯店設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
若飯店以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，采用比較法對經(jīng)營情況進(jìn)行分析，那么（）。
飯店設(shè)備管理與工廠企業(yè)的設(shè)備管理相比，具有（）特點(diǎn)。
飯店企業(yè)福利基金的主要來源有（）。
某飯店員工的日工資為25元，現(xiàn)因工作需要在休息日加班一天。據(jù)此，飯店應(yīng)付給其該日的工資是（）。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
飯店品牌作為一種特有的識別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。