一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請(qǐng)回答下列問題：
A．飯店產(chǎn)品的價(jià)與值不相符
B．顧客特別挑剔
C．顧客的無事生非
D．飯店與客人存在溝通障礙
E．飯店房價(jià)高于競爭對(duì)手
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請(qǐng)回答下列問題：
A．拒絕客人的要求
B．同意客人的要求
C．婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費(fèi)
D．報(bào)告上級(jí)處理
E．不同意客人的要求，向客人解釋飯店客用物品配置量的規(guī)定
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請(qǐng)回答下列問題：
A．客人不在客房時(shí)，員工可進(jìn)入客房清潔整理
B．客人如在客房時(shí)，必須征得客人同意才可打掃客房
C．客人如在客房，員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D．員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)停止打掃，并立即退房
E．員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請(qǐng)回答下列問題：
A．提出補(bǔ)救措施
B．記錄投訴要點(diǎn)
C．誠懇聽取意見
D．及時(shí)解決問題
E．做好善后工作
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請(qǐng)回答下列問題：
A．客人總是對(duì)的
B．員工總是錯(cuò)的
C．客人總是對(duì)的，員工總是錯(cuò)的
D．如果客人是錯(cuò)的，也要把對(duì)讓給客人
E．如果客人是錯(cuò)的，不能把對(duì)讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對(duì)性
D、節(jié)能性
E、安全性
最新試題
根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計(jì)過程運(yùn)作要素的有（）。
飯店設(shè)備購置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
飯店服務(wù)按照不同的層次可分為（）。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
對(duì)員工行為的強(qiáng)化，必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個(gè)人的好惡來評(píng)價(jià)一個(gè)員工的行為。這是員工行為強(qiáng)化的（）。
一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任稱為（）。
根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。
根據(jù)我國飯店所面臨的形勢和人力資源管理的基本原理，下列說法屬于正確的觀點(diǎn)（）。
加強(qiáng)飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。這是因?yàn)椋ǎ?/p>
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為（）。