一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．提出補(bǔ)救措施
B．記錄投訴要點(diǎn)
C．誠懇聽取意見
D．及時解決問題
E．做好善后工作
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一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時了，而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時，飯店對客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題：
A．客人總是對的
B．員工總是錯的
C．客人總是對的，員工總是錯的
D．如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E．如果客人是錯的，不能把對讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
A.工作量
B.勞動定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率
A．整理房間
B．打掃除塵
C．地板打蠟
D．更換用品
E．檢查設(shè)備
A、防火
B、健康性
C、私密性
D、效率
E、治安
最新試題
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。
飯店的“萬能工”最基本的職責(zé)是（）。
在飯店企業(yè)中，比較適合用技術(shù)定額法來確定勞動定額的工種是（）。
為防止訂立無效勞動合同，飯店與員工簽訂勞動合同后，可以向公證機(jī)構(gòu)申請勞動合同公證。勞動合同公證是（）。
根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。
飯店設(shè)備技術(shù)改造主要是指（）。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
飯店設(shè)備的備件主要包括（）。
根據(jù)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計過程運(yùn)作要素的有（）。
一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任稱為（）。