A.全網(wǎng)聯(lián)合
B.虛擬產(chǎn)品
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
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A.業(yè)務(wù)
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品
D.需求
A.使用過(guò)程
B.發(fā)展過(guò)程
C.服務(wù)過(guò)程
D.消費(fèi)過(guò)程
A.獨(dú)立性
B.紀(jì)律約束性
C.規(guī)范性
D.繼承性
A.獨(dú)立性
B.紀(jì)律約束性
C.規(guī)范性
D.歷史性
A.工人
B.工作者
C.成人
D.所有人
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。