單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
2.單項選擇題客服服務(wù)中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
3.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門反應(yīng)。
A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費信息
最新試題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題