單項選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
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1.單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
2.單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
3.單項選擇題客服服務中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
4.單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或專網(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
5.單項選擇題客戶服務中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題