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最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。