單項選擇題（）是客戶服務中心的重要組成部分，實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
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1.單項選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
2.單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
3.單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
4.單項選擇題客服服務中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
5.單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或專網(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
最新試題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題