單項(xiàng)選擇題隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個從（）的發(fā)展歷程。
A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級
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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要組成部分，實(shí)際上是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
4.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
5.單項(xiàng)選擇題CMS叫做（）。
A.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題