A.投訴
B.來電
C.去電
D.表?yè)P(yáng)
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A.從被動(dòng)到主動(dòng)
B.從低級(jí)到高級(jí)
C.從小型到大型、從被動(dòng)到主動(dòng)
D.從被動(dòng)到主動(dòng)、從低級(jí)到高級(jí)
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。