單項(xiàng)選擇題聯(lián)系客戶時(shí)，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
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1.單項(xiàng)選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)重要的通話內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備，最好能準(zhǔn)備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
2.單項(xiàng)選擇題撥打電話前，需要準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備或者查好對(duì)方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號(hào)碼
C.身份證號(hào)
D.推薦產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時(shí)通話結(jié)束時(shí)，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
4.單項(xiàng)選擇題在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時(shí)對(duì)通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡(jiǎn)化
D.改正
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
最新試題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題