單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
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1.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
2.單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備，最好能準(zhǔn)備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
3.單項選擇題撥打電話前，需要準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
4.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
5.單項選擇題在通話過程中，為了確認(rèn)重點內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
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