A.準確清晰、圓潤動聽、富于變化
B.圓潤動聽、樸實大方、富于變化
C.準確清晰、圓潤動聽、樸實大方
D.準確清晰、圓潤動聽、樸實大方、富于變化
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A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無所謂，誰想掛機都行
A.請允許我重復一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準確，我跟您核對一下吧
A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
最新試題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。