單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/strong>
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
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1.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
2.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
3.單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應(yīng)當提前有所準備，最好能準備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
4.單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
5.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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