A.請?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對一下吧
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A.注意傾聽主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個人觀點(diǎn)
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實(shí)上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機(jī)
A.直接掛機(jī)即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機(jī)
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。