A.接聽(tīng)電話(huà)的一方
B.撥打電話(huà)的一方
C.有禮貌的一方
D.無(wú)所謂，誰(shuí)想掛機(jī)都行
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A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對(duì)嗎
C.你能不能聽(tīng)清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對(duì)一下吧
A.注意傾聽(tīng)主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)
B.適時(shí)肯定客戶(hù)，并通過(guò)提問(wèn)等技巧將談話(huà)放在主要事實(shí)上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶(hù)注意情緒，否則掛機(jī)
A.直接掛機(jī)即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯(cuò)了電話(huà)
D.不出聲，等待對(duì)方掛機(jī)
A.主題
B.問(wèn)候
C.爭(zhēng)議
D.辯解
A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
最新試題
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫?huà)打錯(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話(huà)。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
騷擾電話(huà)主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。