單項選擇題（）客戶，話務員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型
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1.單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務員的人格都會提出質(zhì)疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
2.單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
3.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正值，尤其對待工作認真、嚴肅，思維縝密。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
4.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
5.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
最新試題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
題型：判斷題