單項選擇題關于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）
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1.單項選擇題（）客戶，話務員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型
2.單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務員的人格都會提出質(zhì)疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
3.單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產(chǎn)品往往不樂意接受。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
4.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正值，尤其對待工作認真、嚴肅，思維縝密。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
5.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
最新試題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題