A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
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A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
A.詢問式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機(jī)只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)
最新試題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。