單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調。
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
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1.單項選擇題關于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）
A.先生，需要您提供當?shù)貞艨谧鰮?br />
B.現(xiàn)在緊急開機只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點播最多可以80條呢。
D.您必須機主本人，才能辦理業(yè)務
2.單項選擇題（）客戶，話務員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型
3.單項選擇題（）型客戶對產品和話務員的人格都會提出質疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
4.單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產品往往不樂意接受。
A.內向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
5.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正值，尤其對待工作認真、嚴肅，思維縝密。
A.內向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
題型：判斷題
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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電信的生產過程也是消費過程。
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