A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
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A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術(shù)
A.詢問式
B.表達式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點播最多可以80條呢。
D.您必須機主本人，才能辦理業(yè)務(wù)
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型
最新試題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。