單項選擇題電話營銷的8步驟中，（）的目標(biāo)是細(xì)分客戶需求，提高客戶的購買興趣。
A.推介產(chǎn)品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議
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1.單項選擇題電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進行其他銷售。
A.直銷式
B.分銷式
C.便捷式
D.高效式
2.單項選擇題營銷的那個步驟是為了鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力（）
A.準(zhǔn)備工作
B.鑒別需求
C.推介產(chǎn)品
D.促成交易
3.單項選擇題營銷的哪個步驟是為了引發(fā)客戶的注意和興趣（）
A.準(zhǔn)備工作
B.開場白
C.推介產(chǎn)品
D.提出建議
4.單項選擇題通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系（）
A.成交體系
B.溝通體系
C.服務(wù)體系
D.營銷體系
5.單項選擇題電話營銷可以擴大企業(yè)的（）。
A.營業(yè)額
B.成本
C.支出
D.技術(shù)資源
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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