A.開(kāi)玩笑
B.私交
C.爭(zhēng)辯
D.認(rèn)錯(cuò)
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A.無(wú)規(guī)律的
B.不確定的
C.有規(guī)律的
D.單一的
A.事前做好準(zhǔn)備
B.事前爭(zhēng)辯
C.事前營(yíng)銷
D.事前策反客戶
A.了解客戶是否有需求的愿望
B.了解客戶是否有購(gòu)買能力
C.客戶是否有購(gòu)買決定權(quán)
D.客戶性別、文化差異等
A.喜歡能力
B.購(gòu)買能力
C.個(gè)人信譽(yù)
D.客戶需求
A.毫無(wú)意義
B.堅(jiān)持不懈
C.不確定是否有繼續(xù)的價(jià)值
D.有很大的意義
最新試題
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。