多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。
A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。
A．認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D．對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。
A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴
3.單項(xiàng)選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級服務(wù)管理部門。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。B
A．1
B．2
C．5
D．10
5.單項(xiàng)選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
最新試題
根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購贖回方式的不同，基金可分為（）和（）。
題型：填空題
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲(chǔ)戶保密原則。
題型：填空題
郵政人民幣儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明可以分為（）和（）兩類。
題型：填空題
郵政定期儲(chǔ)蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
題型：填空題
郵政儲(chǔ)蓄本地臨時(shí)掛失有效期為（）天，異地臨時(shí)掛失有效期為（）天
題型：填空題
郵儲(chǔ)銀行ATM取款時(shí)，每日每戶累計(jì)取款限額為（）元（）。
題型：填空題
計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息時(shí)，存款天數(shù)一律按（）的原則來計(jì)算。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。
題型：填空題
止付分為（）和（）兩種。
題型：填空題
郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)的類型有：銀行自營網(wǎng)點(diǎn)、（）、郵政匯兌單點(diǎn)。
題型：填空題