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客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

溝通的原則包括（）。

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

一般拜訪客戶可以分為（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

在演示過(guò)程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。