單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產品或服務完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。

A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴


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1.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內容。

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況

2.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，導致客戶流失，屬于（）導致的客戶關系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

3.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

4.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導致客戶離開公司的服務范圍，屬于（）導致的客戶關系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

5.單項選擇題當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定