宁国都颈装饰工程有限公司

壓力的特點不包括（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

客戶維系的基本措施有（）。