填空題“沃家庭”無線上網(wǎng)卡套餐為后付費產(chǎn)品，與沃家庭A/B計劃（）賬戶、（）繳費，（）自動升級收費模式，當月流量達到（）時關(guān)閉上網(wǎng)功能，分（）、（）兩檔資費。
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河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
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服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
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投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題