單項選擇題服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務態(tài)度
D.業(yè)務能力
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1.單項選擇題電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
A.數字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
2.單項選擇題"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
A.時間的限定性
B.方式的唯一性
C.內容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
3.單項選擇題下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
A.滎陽（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）
4.單項選擇題河南省簡稱豫，省會城市是（）。
A.洛陽市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開封市
5.單項選擇題當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務中心。”
D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>
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與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題