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"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

客戶投訴處理原則主要有（）。

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

屬于傳送網的有（）。

客戶維系的基本措施有（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。