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河南省簡稱豫，省會城市是（）。
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（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
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"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
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投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
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壓力的特點(diǎn)不包括（）。
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話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
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屬于傳送網(wǎng)的有（）。
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電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題