宁国都颈装饰工程有限公司

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。