A.數(shù)字化闡述法
B.對(duì)比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
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A.時(shí)間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
A.滎陽(yáng)（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽(yáng)（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）
A.洛陽(yáng)市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開(kāi)封市
A.“您好!歡迎致電××客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)？”
B.“對(duì)不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯(cuò)了，以后查清楚了再打?！?/p>
A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白。”
最新試題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。