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安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。