問答題我有一部小靈通有“親情1+”優(yōu)惠，還能辦理“靈通升G”業(yè)務(wù)嗎？辦理“靈通升G”業(yè)務(wù)是否收費？辦理“靈通升G”后，使用手機發(fā)送短信顯示什么號碼？G網(wǎng)號碼和小靈通號碼都可以接收短信嗎？
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投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題