單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。

A.真實(shí)性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求

2.單項(xiàng)選擇題錄音方式一般分為（）或會(huì)議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話

3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題