A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務的經(jīng)驗特征性高
C.服務提供者多是獨立的機構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源
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A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
A.服務評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)
A.記憶
B.想像
C.有意注意
D.無意注意
A.感覺的舒適型
B.感覺的適應性
C.知覺的錯覺現(xiàn)象
D.思維的間接性
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。