多項選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項包括（）。
A.避強定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
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1.多項選擇題市場定位的最終目的是提供差異化的產品或服務，下列標準可以用以評價差異化的包括（）。
A.顯著性
B.獨占性
C.溝通性
D.可支付情形
2.多項選擇題根據波特的價值鏈理論，價值鏈上的活動可以分成兩種類型。其中屬于支持性活動有（）。
A.內部和外部物資管理
B.營銷和服務
C.人力資源管理
D.科技開發(fā)
3.單項選擇題按顧客受益因素細分的方法與其他幾種市場細分方法不同的原因在于它側重于（）。
A.顧客的反應
B.產品的購買者
C.產品或者服務本身
D.服務的提供者
4.單項選擇題將顧客劃分成從未使用者、曾經使用者、準備使用者、首次使用者、經常使用者、偶爾使用者等幾個細分市場，這是按照顧客的（）進行市場細分。
A.購買時機
B.使用狀況
C.使用頻率
D.忠誠程度
5.單項選擇題影響顧客購買行為的心理因素主要包括（）。
A.生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)
B.生活態(tài)度、生活方式、個性和消費習慣
C.生活方式、個性、收入水平、職業(yè)
D.生活態(tài)度、生活方式、個性和身體特征
最新試題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題