問(wèn)答題簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。

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1.多項(xiàng)選擇題360度考評(píng)中，客戶(hù)評(píng)價(jià)要求客戶(hù)對(duì)員工的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量

2.多項(xiàng)選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
C．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
D．指導(dǎo)下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

3.多項(xiàng)選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)

A．內(nèi)部流程
B．財(cái)務(wù)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)
D．客戶(hù)
E．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績(jī)效管理工具
C．使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
D．是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的有（）。

A．表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)
B．可以進(jìn)行四則運(yùn)算
C．測(cè)量水平最高的量表
D．可以用幾何平均數(shù)
E．采用的統(tǒng)計(jì)方法單一