單項選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。
A.立即
B.及時
C.當(dāng)面
D.認真
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1.單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
2.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
3.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
4.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實意
C.全心全意
D.親切友好
5.單項選擇題營業(yè)人員（）時應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話
最新試題
網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
郵政企業(yè)應(yīng)對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
題型：多項選擇題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導(dǎo)用戶時，應(yīng)做到（）。
題型：多項選擇題
收寄國內(nèi)掛號函件時，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準備工作，各類用品用具應(yīng)準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題