多項(xiàng)選擇題對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù)主要有（）

A.市場(chǎng)規(guī)模及其增長(zhǎng)潛力
B.長(zhǎng)期獲利率的高低
C.本飯店的目標(biāo)和資源
D.地理環(huán)境的美與丑
E.親朋好友及社會(huì)關(guān)系的可靠與否


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1.多項(xiàng)選擇題在飯店?duì)I銷(xiāo)中，顧客群的文化因素是我們必須要考慮到的，下面屬于文化因素的有（）

A.文化素養(yǎng)
B.個(gè)人收入
C.地理因素
D.宗教信仰
E.風(fēng)俗習(xí)慣

2.多項(xiàng)選擇題飯店?duì)I銷(xiāo)觀念和其他類(lèi)型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念一樣，經(jīng)歷了幾種觀念（）

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

3.多項(xiàng)選擇題飯店產(chǎn)品和其他行業(yè)的產(chǎn)品比較，其特殊性比現(xiàn)在（）

A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.不可轉(zhuǎn)移性
D.規(guī)模有限性
E.易波動(dòng)性

4.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨的方法不包括（）

A.報(bào)警和直接請(qǐng)朋友幫忙解決
B.減少抱怨的數(shù)量
C.傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)
D.收集事實(shí)，迅速解決

5.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶產(chǎn)生異議的類(lèi)型的是（）

A.對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)方式的研究和建議
B.對(duì)需求和銷(xiāo)售員的異議
C.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的異議
D.對(duì)立即預(yù)定的異議

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