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對員工行為的強化，必須以事實為依據，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。

飯店客房收益管理的基本辦法除了超額預訂、折扣配置外，還有（）。

加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務經營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。

飯店的“萬能工”最基本的職責是（）。

飯店的客房管理應該達到使客人賓至如歸的目標，這就要求（）。

根據現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。

飯店設備的備件主要包括（）。

飯店設備購置的經濟性原則要求選購設備時必須考慮所選設備（）。

飯店經常以（）等為標準對經營情況進行分析。

飯店客房設施質量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。