單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于通信服務(wù)的敘述錯(cuò)誤的是（）。

A.通信服務(wù)可以為消費(fèi)者提供價(jià)值
B.通信服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務(wù)具有無形性的特征
D.通信服務(wù)可以進(jìn)行交易


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)有形展示的作用不包括（）。

A.幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費(fèi)者樹立購買信心
D.提升消費(fèi)者的忠誠度

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費(fèi)用較高

3.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性

7.多項(xiàng)選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新

9.多項(xiàng)選擇題下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。

A.技術(shù)功能
B.銷售功能
C.使用功能
D.溝通功能
E.服務(wù)功能

10.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌